دليل التسويق الهاتفي

المقدمة

تلتزم شركة الاتحاد للتأمين ش.م.ع بتنفيذ أنشطة التسويق عبر الهاتف وفقًا لأعلى معايير المسؤولية والشفافية، وبما يتوافق مع جميع القوانين واللوائح والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.

ما هو التسويق الهاتفي؟

يشمل التسويق عبر الهاتف التواصل مع العملاء بشأن منتجات التأمين، وعروض الأسعار، والعروض الترويجية، وتحديثات المنتجات، وتجديد وثائق التأمين، وأي معلومات أخرى ذات صلة بالتأمين، وذلك عبر قنوات التواصل المعتمدة.

متى ستتواصل معي شركة الاتحاد للتأمين؟

يجوز لشركة الاتحاد للتأمين التواصل معك إذا كنت قد قدمت موافقتك، أو طلبت الحصول على معلومات، أو طلبت معاودة الاتصال، أو أبديت اهتمامًا بمنتجاتنا، أو في أي حالة أخرى يسمح بها القانون واللوائح التنظيمية المعمول بها.

ساعات الاتصال

يُسمح بإجراء مكالمات التسويق عبر الهاتف خلال أيام العمل فقط، وذلك من الساعة 9:00 صباحًا وحتى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة).

تكرار التواصل

يُسمح بمحاولة اتصال واحدة كحد أقصى مع كل عميل في اليوم، وبمحاولتي اتصال كحد أقصى مع كل عميل في الأسبوع. ولا يجوز إجراء مكالمات المتابعة إلا إذا طلبها العميل أو وافق عليها مسبقًا.

حقوق العميل

1. قبول أو رفض تلقي اتصالات التسويق عبر الهاتف.
2. طلب إنهاء مكالمة التسويق عبر الهاتف في أي وقت.
3. طلب معاودة الاتصال في وقت أكثر ملاءمة.
4. تحديث تفضيلات التواصل الخاصة به، بما في ذلك اللغة المفضلة و وسائل التواصل التي يفضل استخدامها.
5. يحق للعميل الحصول على معلومات واضحة ودقيقة بشأن هدف التواصل، والمنتجات والخدمات المعروضة، بالإضافة إلى حقوقه كعميل.

سجل الأرقام المحظورة من المكالمات التسويقية

يحق لك طلب إلغاء الاشتراك من قائمة اتصالات التسويق عبر الهاتف في أي وقت. ويمكنك القيام بذلك من خلال إبلاغ موظف الاتصال أثناء المكالمة، أو إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى optout@unioninsurance.ae لإزالة بياناتك من القائمة.

عند استلام الطلب، تلتزم شركة الاتحاد للتأمين بتحديث تفضيلات التواصل الخاصة بالعميل بما يتوافق مع المتطلبات واللوائح التنظيمية المعمول بها، وذلك خلال مدة أقصاها أسبوع واحد.

إذا كنت ترغب في حظر جميع مكالمات التسويق عبر الهاتف في دولة الإمارات العربية المتحدة، يمكنك تسجيل رقم هاتفك المتحرك في سجل عدم الاتصال الوطني (DNCR) من خلال إرسال كلمة "block" أو "DNCR" إلى الرقم 1012.

تلتزم شركة الاتحاد للتأمين بالامتثال لجميع المتطلبات والضوابط المعمول بها الخاصة بسجل عدم الاتصال الوطني (DNCR) عند ممارسة أنشطة التسويق عبر الهاتف.

الحق في تقديم الشكاوى

وفقًا للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق لك تقديم شكوى رسمية في حال استمرار تلقيك مكالمات تسويقية غير مرغوب فيها بعد تسجيل رقمك في سجل عدم الاتصال الوطني (DNCR)، أو في حال قيام أحد موظفي التسويق عبر الهاتف بمخالفة الإرشادات والضوابط التنظيمية.

يمكنك تقديم شكوى عبر قناة الشكاوى الرسمية لشركة الاتحاد للتأمين من خلال الرابط التالي: https://unioninsurance.ae/ar/complaints/. يرجى توضيح تاريخ ووقت المكالمة، ورقم المتصل، بالإضافة إلى وصف موجز لطبيعة الشكوى في خانة الرسالة.

ستقوم شركة الاتحاد للتأمين بتأكيد استلام شكاوى التسويق عبر الهاتف والتحقيق فيها وفقًا لإجراءات معالجة الشكاوى المعتمدة لديها والمتطلبات التنظيمية المعمول بها، وسيتم إبلاغك بنتيجة التحقيق.

في حال عدم حل الشكوى، يحق لك تصعيد الموضوع إلى سندك ، وحدة تسوية المنازعات المالية والتأمينية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية المعمول بها.

كما يمكنك تقديم شكوى رسمية مباشرة إلى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية  عبر الاتصال بالرقم 2211، أو من خلال قنوات خدمة العملاء التابعة لمشغل الاتصالات الخاص بك (101 لعملاء دو وe&).

خصوصية العميل

تلتزم شركة الاتحاد للتأمين بحماية البيانات والمعلومات الشخصية والامتثال لجميع القوانين واللوائح التنظيمية المعمول بها ذات الصلة.